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> COMMANDES INTERNATIONALES           OUgrave NOUS EXPEacuteDIONS     Rootscom Canada envoie vers plus de 73 pays agrave travers le monde Pour co

Source: https://help.roots.com/fr_ca/commandes-internationales-HJd5OoHB9

Last updated: 2026-04-14T20:12:16.094Z

  

## **COMMANDES INTERNATIONALES**

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## **OÙ NOUS EXPÉDIONS**

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Roots compte aujourd'hui plus de 120 magasins en Amérique du Nord et une plateforme de commerce électronique qui expédie ses produits dans plus de 75 pays. Pour consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions, veuillez voir [Frais d’envoi](https://help.roots.com/en_us/shipping-handling-S1XsY9rr9).

À nos clients américains : veuillez magasiner à partir de [Roots USA](https://www.roots.com/us/en/homepage).

  

## **MODALITÉS POUR LES CLIENTS INTERNATIONAUX**

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**RETOURS ET ÉCHANGES**

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges par courrier pour le moment. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez retourner votre article par courrier et en commander un autre.

**ACHATS EFFECTUÉS DANS UN MAGASIN ROOTS :**

Les achats effectués dans un magasin Roots peuvent être retournés ou échangés dans n’importe quel magasin Roots au Canada, ou aux États-Unis, dans les 30 jours suivant l’achat sur présentation d’un reçu de caisse valide. [Cliquez ici](https://www.roots.com/ca/fr/store-locator) pour trouver un magasin Roots près de chez vous.

Les achats effectués dans un magasin Roots ne peuvent pas être retournés par la poste et seront réexpédiés à l’expéditeur. Si vous souhaitez obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle local au 647-799-2694 ou 1-888-307-6687.

**ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE SUR ROOTS.COM OU ACHATS EXPÉDIÉS PAR LES MAGASINS :**

**RETOUR DANS UN MAGASIN ROOTS :** Les achats effectués sur Roots.com, ou les commandes passées dans un magasin Roots, qui vous ont été expédiées peuvent être retournés ou échangés dans n’importe quel magasin Roots au Canada, ou aux États-Unis, sur présentation d’un numéro de commande valide ou d’un courriel de confirmation. Les retours ou les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception des articles.

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Dans le cas des magasins fermés sur ordre du gouvernement, les retours / échanges seront acceptés dans les 30 jours suivant leur réouverture sur présentation du reçu de caisse original.

**RETOUR PAR LA POSTE :** Les achats effectués sur Roots.com ou les commandes passées dans un magasin Roots et qui vous ont été expédiées à domicile, peuvent être retournés seulement par la poste. Les échanges ne peuvent pas être traités par la poste (pour les commandes passées aux États-Unis, [cliquez ici](https://help.roots.com/en_us/politique-de-retour-et-d'echange-BkO_HVEHq)).

Les retours ou les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception des articles. Si plusieurs commandes sont retournées, les articles de chacune des commandes doivent être expédiés séparément, et non dans une même boîte pour garantir le traitement adéquat des retours.

Pour retourner votre commande par la poste, vous devez imprimer les informations suivantes et les joindre à votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer les informations requises, assurez-vous de les écrire clairement sur une feuille de papier. Sans ces informations, votre colis vous sera renvoyé par la poste :

1.  Prénom et nom de famille
2.  Numéro de commande
3.  Numéro de téléphone
4.  Adresse courriel (utilisée pour passer votre commande)
5.  Raison de votre retour - utilisez l'un des codes ci-dessous

**Notre raison pour le retour - utilisez l'un des codes justificatifs ci-dessous :**

1.  J'ai changé d'avis.
2.  La couleur (ou le modèle) ne correspond pas à mes attentes.
3.  L'article a été endommagé pendant le transport.
4.  L'article est défectueux.
5.  Je suis insatisfait du produit.
6.  J'ai trouvé un autre article à meilleur prix.
7.  L'article est de mauvaise couleur.
8.  J'ai reçu le mauvais article.
9.  Je retourne un cadeau.
10.  La taille est trop grande.
11.  La taille est trop petite.

Veuillez emballer la marchandise que vous souhaitez retourner et l’expédier en utilisant les services d’un transporteur assuré. Votre envoi doit être prépayé; nous n’acceptons pas les livraisons contre remboursement.

Postez votre colis à l’adresse suivante :

**CA**

Roots Services des retours (Returns Department)  
6170, boul. Edwards  
Mississauga, ON, L5T 2V7

Le destinataire de toute commande internationale sera chargé de tout frais ou impôt de douane requis par le pays du destinataire. Il faut accepter les conditions générales et la politique de confidentialité de roots.com.

  

## **PROCÉDURES DE PROTECTION POUR LES TITULAIRES DE CARTES DE CRÉDIT**

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Pour faciliter l’envoi de votre commande, veuillez nous envoyer des copies de deux pièces d’identité émises par le gouvernement\* qui listent votre adresse de facturation et votre nom qui correspondent aux renseignements que vous avez fournis relatifs à la facturation de votre commande. Une fois que nous aurons reçu les renseignements supplémentaires, nous ajouterons un commentaire dans votre dossier pour les commandes futures.

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Courriel : [verification@roots.com](mailto:verification@roots.com)  
Télécopieur: 1-972-881-5038  
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