# Politique en matière d’échange et de retour | Roots (Canada) > POLITIQUE DE RETOUR ET DrsquoEacuteCHANGE NOTRE POLITIQUE Roots se fera un plaisir drsquoeacutechanger ou de rembourser Source: https://help.roots.com/fr_ca/politique-en-matire-dchange-et-de-retour-roots-canada-BkO_HVEHq Last updated: 2026-06-30T14:00:36.944Z Cette politique s’applique aux articles expédiés à des consommateurs au Canada. **NOTRE POLITIQUE** * * * Les achats effectués en ligne sur Roots.com ou les articles expédiés depuis un magasin Roots peuvent être retournés par la poste ou dans un magasin Roots avec le reçu initial dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les articles doivent être dans leur état original, c’est-à-dire non lavés, non portés et non altérés, et accompagnés de toutes les étiquettes. Ne s’applique pas aux articles faisant l’objet d’une [vente ferme et finale](#final-sale). Le remboursement des articles retournés sera effectué selon le mode de paiement initial. Le remboursement de toute marchandise achetée à l’origine par le biais d’autres modes de paiement (par exemple, cartes-cadeaux, cartes-cadeaux/cartes de crédit prépayées achetées sur des plateformes tierces) que l’argent comptant, les cartes de débit ou de crédit, ou achetée comme cadeau, sera effectué sous forme d’une carte cadeau Roots. Aucun remboursement en espèces. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges par la poste pour le moment. Roots se réserve le droit de valider et d’approuver tous les retours et les ajustements de prix. Afin de protéger nos consommateurs contre toute activité frauduleuse, Roots se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec photo afin de valider les informations lors du traitement d’un retour ou d’un échange. ## **PROCÉDURE DE RETOUR POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE OU EXPÉDIÉS EN MAGASIN** * * * **Retourner un article dans un magasin Roots :** Les achats effectués sur Roots.com et les commandes passées en magasin et expédiées à domicile peuvent être retournés ou échangés gratuitement dans tout magasin Roots, sur présentation d’un numéro de commande valide ou d’un courriel de confirmation. **Retourner un article par la poste :** Les commandes effectués sur Roots.com ou passées dans un magasin Roots et expédiées à votre domicile peuvent nous être retournés par la poste, moyennant des frais de retour de 12 $ CA, si le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les remboursements effectués sur une carte-cadeau Roots sont toujours gratuits. Les achats effectués dans un magasin Roots au moyen d’une caisse enregistreuse doivent être retournés dans un magasin Roots. Les commandes retournées à notre entrepôt sans une étiquette de retour officielle de Roots sont tout de même assujetties à des frais de remise en stock de 12 $ CA. **Veuillez suivre les directives ci-dessous pour retourner des articles achetés en ligne :** 1. **DEMANDE DE RETOUR** Sur le tableau de bord de votre compte, cliquez sur « Historique des commandes ». Ouvrez la commande dans laquelle se trouve l’article que vous souhaitez retourner ; cliquez ensuite sur le lien « Retour/échange ». Vous pourrez accéder au [portail des retours](https://www.roots.com/on/demandware.store/Sites-RootsCA-Site/fr_CA/Order-Trackorder) avec votre numéro de commande et l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre commande. 2. **CHOISISSEZ LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER** Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de votre retour. 3. **DIRECTIVES** Veuillez suivre les directives dans le portail concernant le traitement de votre retour. Remarque : Un remboursement effectué selon le mode de paiement initial implique des frais de 12 $. Un remboursement émis sur une carte-cadeau Roots est gratuit. ## **REMBOURSEMENT** * * * Comme indiqué dans la présente politique, nous n’accordons un remboursement que selon le mode de paiement original utilisé pour effectuer l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. **Modes de paiement combinés :** Le remboursement des articles achetés au moyen d’une carte-cadeau Roots ou d’une carte-cadeau électronique sera émis sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par courriel. Si l’achat initial a été effectué au moyen d’une carte-cadeau ainsi que d’une carte de crédit, le remboursement sera d’abord appliqué à une nouvelle carte-cadeau électronique, jusqu’à concurrence du montant payé par la carte-cadeau initiale. Le solde restant sera ensuite remboursé sur la carte de crédit. Dès que notre équipe logistique aura traité votre retour, vous recevrez un courriel pour vous informer du montant total que vous recevrez, moins les frais de retour. Si vous ne recevez pas de courriel de notre part dans les 14 jours, veuillez communiquer avec notre [service à la clientèle](#customer-service) en précisant votre numéro de commande et votre adresse courriel, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour le traitement et l’émission de votre remboursement. ## **RETOURNER UN CADEAU** * * * **Avec le reçu original :** Le remboursement des articles retournés avec le reçu de caisse original sera effectué selon le mode de paiement initial. Pour obtenir un reçu original pour les commandes en ligne, consultez la page [Mon compte](https://www.roots.com/ca/fr/login). **Avec un reçu cadeau :** Pour retourner des articles accompagnés d’un reçu-cadeau, vous devez vous rendre dans un magasin Roots ou contacter notre [service à la clientèle](#customer-service). Les cadeaux retournés accompagnés d’un reçu-cadeau peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement sous forme de carte-cadeau Roots d’une valeur équivalente au prix d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun remboursement en espèces. **Sans reçu de caisse :** Contactez notre [service à la clientèle](#customer-service). ## **VENTE FERME FINALE** * * * Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour : * Les articles dont le prix se termine par 0,87 $ ou 0,98 $ * Les articles en solde inclus dans une promotion avec un rabais supplémentaire * Les commandes personnalisées ou sur mesure * Les cartes cadeaux * Les bijoux * Les maillots de bain * Les articles offerts en série limitée ou à des fins caritatives ## **AJUSTEMENTS DE PRIX** * * * Roots offre un ajustement de prix unique sur les articles achetés au prix régulier dans les 7 jours suivant l’achat. Nous pouvons lancer des promotions pour lesquelles aucun ajustement de prix ne sera possible. Si aucun ajustement de prix n’est possible pour une promotion donnée, cette information sera mentionnée dans les conditions générales de la promotion. Les ajustements de prix seront effectués selon le mode de paiement initial. Roots se réserve le droit de valider et d’approuver tous les retours et les ajustements de prix. Les masques pour le visage ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. ## **SERVICE À LA CLIENTÈLE** * * * Pour obtenir plus d’informations, clavardez avec Buddy, notre représentant du service à la clientèle, ou communiquez avec notre équipe du service à la clientèle en composant le [647-799-2694](tel:6477992694) ou le numéro sans frais [1-888-30-ROOTS (76687)](tel:18883076687).